Service Après-Vente
Comment cela fonctionne ?
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Moteur ECO : Notre Engagement envers Votre Satisfaction
Chez Moteur ECO, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. C'est pourquoi nous avons mis en place un Service Après-Vente (SAV) efficace pour garantir une expérience sans souci tout au long de votre parcours avec nous. Voici comment nous gérons notre SAV pour répondre à tous vos besoins.
Votre avis nous intéresse, n’hésitez pas à nous communiquer toute information nous permettant d'améliorer notre site ou notre service.
Quelque soit votre question, nous avons une réponse. Contactez notre service client et obtenez une réponse dans les 24h.
Notre service client est ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 18h non stop (hors jours féries).
- 04 84 79 06 40 (appel non surtaxé)
- contact@moteureco.com
- sav@moteureco.com
Moteur ECO vous accompagne intégralement dans la gestion de vos garanties. Les garanties proposées avec nos produits dépendent du type de produit acquis. Vous pouvez retrouver les informations liées à la garantie de chacun de nos articles sur la fiche produit visible en ligne. Si vous ne trouvez pas l'information recherchée, nous vous invitons à nous contacter et nous vous donnerons tous les détails sur la garantie associée avec le produit vous intéressant.
Chez Moteur ECO, nous attachons une grande importance à la gestion efficace des consignes, car cela nous permet de garantir une expérience transparente et avantageuse pour nos clients.
Le délai pour le retour des consignes est de un mois à partir de la réception de votre commande.
Il existe deux types de procédure, selon la taille du produit à retourner :
- Retour des Consignes de Moteur et de boite de vitesse en échange standard :
Pour les produits lourds et encombrants tels que les moteurs et les boites de vitesse, contactez-nous pour organiser l'enlèvement par notre transporteur, qui passera sous huitaine pour les récupérer. Attention, un passage à vide du transporteur vous sera facturé 30 euros.
- Retour des Consignes des produits hors moteurs et boites de vitesse :
Pour le reste des produits (Culasses, turbos, pompes à injection, injecteurs, etc.), vous trouverez joint à votre colis un bon de retour gratuit valable 1 mois. Ce bon vous permettra de renvoyer la pièce usagée en la déposant dans l’un des 18 000 points relais Chronopost, et de recevoir votre avoir ou votre remboursement dans les meilleurs délais. Attention, passé le mois de validité, l'étiquette Chronopost ne sera plus valable et ne pourra plus être utilisée. Veillez alors nous contacter pour connaitre les solutions qui s'offrent à vous.
Chez Moteur ECO, nous avons mis en place un processus de retour transparent, simple et clair pour nos clients. Voici comment nous gérons les retours de commandes passées sur notre site, tout en respectant les obligations liées à la vente en ligne.
Vous bénéficiez de 14 jours calendaires à partir de la réception de votre commande pour nous informer de votre volonté de retourner cette dernière ou une partie de cette dernière. Contactez-nous pour initier votre demande de retour. Une fois votre accord de retour reçu, vous pourrez emballer soigneusement le produit et le retourner conformément à nos instructions. L'adresse de retour diffère selon le produit concerné.
Une fois le produit reçu, nous l'inspecterons et nous procéderons au remboursement du produit.
Chez Moteur ECO, nous avons conscience qu'une livraison rapide et fiable est essentielle pour nos clients. C'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes soient livrées en toute sécurité et dans les délais convenus.
Notre processus de livraison est conçu pour être simple et efficace. Le transporteur varie selon le produit commandé. Les produits volumineux comme les moteurs et les boites de vitesse sont expédiés par un transporteur spécialisé, avec prise de RDV. Le transporteur vous contactera après la validation de votre commande par Moteur ECO pour organiser la livraison.
Le délais de préparation dépend également des produits commandés. Nous faisons tout notre possible pour expédier les commandes le plus rapidement possible. Il faut en moyenne compter 24h de préparation après la validation de votre commande.
Nous utilisons, entre autre, Chronopost, Fedex et TNT pour l'expédition de vos commandes (hors moteurs et boites de vitesse). Il est possible de suivre vos commandes sur le site du transporteur, muni du n° de suivi que nous pouvons vous fournir pour chaque commande.
Chez Moteur ECO, nous sommes déterminés à garantir la satisfaction totale de nos clients, mais nous comprenons également que des insatisfactions peuvent survenir, quelle que soit la qualité de nos produits et services. Notre approche est axée sur la résolution proactive des problèmes et la transformation des insatisfactions en opportunités d'amélioration.
Nous encourageons nos clients à nous faire part de leurs préoccupations et de leurs insatisfactions, que ce soit par e-mail, par téléphone ou par d'autres moyens de communication. Notre équipe SAV est à votre écoute pour comprendre les problèmes spécifiques pour clarifier ces derniers.
Notre objectif est de résoudre les problèmes le plus tôt possible pour minimiser les inconvénients pour nos clients.
Si vous avez des préoccupations ou des insatisfactions, n'hésitez pas à nous contacter. Votre feedback est précieux, et nous sommes là pour vous aider à chaque étape.
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