Vous trouverez sur cette page notre politique de retour. Pour toutes informations sur les retours de consignes, consulter notre politique de consignes.
Pour toutes informations sur les garanties, consultez notre politique de Garantie.

Garantie de Retour

Nous avons à cœur de garantir la satisfaction de nos clients. Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à vos attentes, qui est endommagé ou défectueux, vous avez le droit de demander un retour. Notre garantie de retour est conforme aux lois et réglementations de vente en ligne en vigueur.

Contactez Notre Service Client

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais. Vous pouvez le faire par e-mail ou par téléphone. Nous vous assisterons tout au long du processus. Cette étape est obligatoire pour obtenir un accord de retour.

Conditions de Retour

Avant de retourner un produit, assurez-vous de bien comprendre nos conditions de retour. Celles-ci sont conçues pour garantir la sécurité des produits et la simplicité du processus. Nos conditions de retour comprennent :

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé, sauf en cas de défaut.

• Tous les accessoires, manuels et emballages d'origine doivent être inclus.
• Aucun produit monté sur un véhicule ou monté sur une autre pièces ne pourra être repris, sauf en cas de défaut.
• Aucun produit ayant des traces de montage ou d'utilisation ne pourra être repris, sauf en cas de défaut.
• Les produits sur mesure ou personnalisés ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut.
• Vous devez initier le retour dans un délai de 14 (quatorze) jours après réception du produit, conformément à la loi Hamon du 17 mars 2014. Au delà, nous vous invitons à réaliser une demande de garantie.

Délais de retour

Le délai de retour est de 14 (quatorze) jours calendaires. Ce délai entre en vigueur à la date de réception du produit par le client.

Frais de port retour

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, les frais de port retour son à votre charge.
Vous pouvez, à votre convenance, choisir le transporteur de votre choix, ou nous demander une étiquette de retour. Cette dernière vous sera facturée, nous vous informerons du montant qui sera déduit de votre remboursement en amont. Si vous utilisez une société de transport tierce, n'oubliez pas de conserver une preuve d'envoi.

Si le retour est lié à un changement d'avis, à une erreur d'identification de votre part ou à une mauvaise analyse de vos besoins, les frais de port retour sont à votre charge.

En cas d'erreur de préparation ou d'identification de notre équipe, de produit défectueux ou non complet, nous prenons à notre charge les frais de retour.

Nous vous demandons de nous prévenir avant de procéder à un retour, afin d'obtenir un accord de retour, même si vous souhaitez procéder à un retour dans les 14 jours après avoir reçu votre commande. Sans ce dernier, nous ne pourrons pas garantir la traçabilité de votre retour dans nos entrepôts et votre colis pourra être égaré. Contactez nous au 04 84 79 06 40 ou par email sur contact@moteureco.com.

Adresse de retour

L'adresse de retour vous sera communiquée lors de votre demande de retour.

Procédure de Retour

Après avoir contacté notre service client, nous vous fournirons une autorisation de retour. Vous pourrez ensuite emballer soigneusement le produit et le retourner conformément à nos instructions.

Une fois que nous avons reçu le produit retourné, notre équipe procèdera à une inspection pour s'assurer qu'il répond à nos conditions de retour (voir ci dessus). En cas de conformité, nous effectuerons un remboursement, un échange ou un avoir, selon votre choix.