Chez Moteur ECO, nous attachons une grande importance à la gestion efficace des consignes, car cela nous permet de garantir une expérience transparente et avantageuse pour nos clients. Voici comment nous gérons ce processus :

1. Retour des Carcasses

Nous vous demandons de retourner les anciennes pièces (carcasses ou vielle matière) dans un délai maximum d'un mois après la date d'achat. Ce retour est essentiel pour maintenir notre service de consignes en bonne marche. Passé ce délai d'un mois, aucun avoir ne pourra être établi ni réclamé, conformément à nos Conditions Générales de Vente (CGV).

Il existe deux types de procédure, selon si vous avez acquis un moteur / boite de vitesse, ou un autre produit.

• Retour des consignes moteur et boite de vitesse, la procédure est la suivante :

1. Retour dans la Configuration d'Échange

Lors du retour des anciens composants, assurez-vous de les remettre dans la configuration initiale du produit que vous avez acheté. N'oubliez pas de retirer les accessoires et périphériques qui n'ont pas été fournis avec les produits en échange standard. Ces derniers ne doivent pas être retournés. Une fois que les consignes ont été envoyées, aucun recours ne sera possible pour les accessoires oubliés.

Utilisez impérativement le cadre dans lequel le produit en échange standard vous a été fourni (cadre métallique). Cela garantit un transport facilité, et nous pourrons le réutiliser de manière optimale.

2. Vidange d'Huile et Liquide de Refroidissement

Il est impératif de vidanger l'huile et le liquide de refroidissement des moteurs que vous retournez. Tout moteur retourné sans cette étape entraînera des pénalités, car nous devrons effectuer ces tâches pour pouvoir réutiliser les moteurs. Si des fuites liées à une mauvaise vidange des liquides a lieu pendant le transport, nous serons dans l'obligation de répercuter ces frais sur la valeur de votre consigne.

3. Utilisation du Bon de Retour Gratuit

Pour faciliter le processus de retour, nous mettons à votre disposition une procédure de retour gratuit sur l'ensemble de nos produit. Pour les moteurs et les boites de vitesse, le ramassage de la consigne se fait sur demande auprès de notre service client. Suite à votre demande de ramassage, notre transporteur passera sous 8 jours.

Attention, lors ce que vous sollicitez un ramassage, votre consigne doit être prête à être enlevé.
Un passage à vide de notre transporteur est facturé 30 euros HT.

• Retour des consignes des produits hors Moteurs et Boites de vitesse :

5. Inspection des Consignes

Une fois la consigne reçue, notre équipe va l'inspecter afin de donner son feu vert à l'émission du remboursement de cette dernière. Cette étape ne prend pas plus de 24h après réception de la consigne par notre entrepôt.

Nous acceptons le retour de tous les moteurs sans pénalité, à condition qu'aucun dommage extérieur ne soit visible. Cela signifie que l'usure normale n'est pas un motif de refus, mais certains dommages anormaux ne sont pas acceptés. Contactez-nous pour tout besoin de précision à ce sujet.


6. Remboursement de la consigne

Une fois la consigne contrôlée, nous émettons un avoir ou un remboursement, selon votre préférence et selon le type de compte que vous avez ouvert chez nous. Le remboursement intervient sous quatre jours ouvrables à réception de la consigne. Les fonds peuvent mettre 5 jours ouvrables supplémentaires pour être visibles sur votre compte selon votre banque.

Chez Moteur ECO, nous croyons en une gestion efficace des consignes pour le bénéfice de nos clients et de l'environnement. Nous vous remercions de respecter ces directives pour garantir une expérience optimale.
Nous vous invitons à nous contacter pour vous accompagner dans la gestion de vos consignes.

Vous avez une question à propos des consignes ? Contactez notre service client !